Hola a todos, hemos ampliado nuestra funcionalidad de firma digital del módulo de CRM ISP, apostando por certificar la conformidad del cliente con los contratos creados de forma electrónica y no presencial.
De esta forma, nos hemos esforzado para que, con agilidad, nuestros clientes puedan adaptarse de la mejor forma posible a la situación que ha provocado el virus COVID-19. Se trata de una ampliación del asistente de contratación, que mediante el envío de SMS y Mail a sus clietes permite el acceso a una URL segura y la posterior autentificación evitando desplazamientos a tienda.
El proceso es supervisado por una empresa certificadora de conformidad con lo establecido por el REGLAMENTO (UE) No 910/2014 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 23 de Julio de 2014 relativo a a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior.
Los documentos en este proceso son enviados al cliente y archivados, junto con el certificado de firma electrónica, dentro de la ficha del cliente.
En DoWISP somos conscientes de la actual situación y es por eso que desarrollamos herramientas que facilitan el teletrabajo de todos nuestros clientes.
Hola a todos, como ya os avanzamos en la presentación de este blog, os anunciamos una modificación dentro de nuestro software de Gestión WISP y más concretamente en el módulo CRM ISP que incorpora DoWISP.
Actualizamos el asistente de contratación el cual te irá guiando por los siguientes pasos:
Selección de cliente existente
en este paso, podrás decidir si el nuevo contrato es para uno de tus actuales clientes o, sin embargo, será un para un cliente potencial. En caso de que sea para un nuevo cliente, la apliación te pedirá los datos para almacenarlos en la nueva ficha.
Selección de tarifa y condiciones de pago
Aquí podrás decidir entre tus productos o campañas comerciales ofertables, teniendo la posibilidad de elegir paquetes de servicio con líneas opcionales previamente configurados. Además, puedes indicar los periodos de cobro (por ejemplo, de 1 a 31 del mes o del 15 al 14 del mes siguiente).
Selección de tarifa y forma de pago
Datos fiscales
El usuario podrá aquí introducir datos referentes a la facturación y cobro del cliente (CIF/DNI, IBAN, BIC o serie de facturación).
Número de líneas a contratar
En el caso de que se haya seleccionado un paquete de servicios, en esta sección podrá seleccionarse cuántas líneas desea el cliente de cada servicio. Por ejemplo, podría haber definida en la plataforma una tarifa que permita al cliente contratar:
Una instalación de FTTH
Una línea de telefonía fija (de forma opcional)
Entre una y tres líneas móviles de 3GB + llamadas nacionales ilimitadas
Hasta cinco líneas móviles opcionales con 1GB + 300 minutos de llamadas nacionales
Migración de servicios
En el caso de que previamente se hubiera seleccionado un cliente existente, la aplicación preguntará al usuario si lo que desea es migrar los servicios ya existentes de dicho cliente.
Para ello, permitirá, además, indicar, ya que los anteriores contratos derivados de esos servicios se marcarán de baja estas opciones:
Aplicación de penalización: Con un solo click, el usuario podrá bonificar la penalización del anterior contrato (si la hubiese), o por el contrario, aplicarla si no fuese una migración que derive de una campaña de marketing beneficiosa para el operador.
Bonificación de importes adelantados: Igualmente, con un solo click, el usuario podrá bonificar al cliente el prorrateo del servicio anterior para contratos con pago configurado a mes adelantado.
Fecha del cambio: Indicando esta fecha, hará programarán los cambios de los anteriores contratos y los nuevos si se señala una fecha futura, y se aplicará de forma efectiva en el día indicado.
Migración de servicios existentes
Datos específicos de los servicios
En esta ventana, podrás seleccionar los datos referentes a cada servicio según su tipología. Por ejemplo, datos de portabilidad, SIM, o cambios de titularidad en caso de teléfonos móvil, o sistema de provisioning en el caso de FTTH para poder automatizar el proceso de configuración.
Resumen y confirmación
Finalmente, el asistente de contratación mostrará un resumen con todos los datos seleccionados, dando la posibilidad de volver hacia atrás para corregirlos si fuese necesario.
Una vez confirmado, la aplicación mostrará la ficha para la firma de este contrato, para facilitar o bien su firma digital, o el envío de los documentos generados del contrato al cliente, o su impresión para que los pueda firmar físicamente.
Entre los documentos generados están:
Condiciones aplicables al contrato con modelos de contratos previamente configurados
Autorización SEPA
Autorización de portabilidad
Autorización de cambio de titularidad
El siguiente proceso sería la firma del contrato, pero este proceso lo explicamos en otra entrada relacionada con nuestro CRM con firma digital
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